نگرش استراتژیک به مدیریت ارتباط با مشتری ، CRM  استراتژی محوری و اصلی در کسب و کار است و مشتریان سود آفرین را برای کسب و کار ما جذب کسب و کار کرده و آنها را برای ما حفظ می کند.

 

نگرش عملیاتی به مدیریت ارتباط با مشتری ، هر فرایندی و گردش کار که به نوعی با مشتریان مربوط است، با استفاده از سیستمهای نرم افزار CRM ، به ابزارهای اتوماسیون و الکترونیکی تجهیز میشود. مدیریت بازاریابی ، مدیریت فروش و مدیریت خدمات مشتریان، از جمله این گردش کار ها هستند.

نگرش تحلیلی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM ابزاری برای تحلیل هوشمند اطلاعات مربوط به مشتریان بصورت انبوه با هدفهای استراتژیک و یا حتی عملیاتی می باشد.

نگرش تعاملی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM از فن آوری برای مدیریت مرزهای سازمان در تعاملات برون سازمانی ، چه در ارتباط با مشتری و چه شرکای تجاری استفاده میشود و هر نوع داده و اطلاعات که از مرزهای سازمان عبور میکند توسط سیستم CRM مدیریت میشود. هدف سیستم مدیریت مشتریان ایجاد ارزش برای مشتریان و شرکای سازمان است.