واژه مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM از ابتدای دهه نود میلادی وارد حوزه علوم مدیریت و بازاریابی شده است. این اصطلاح از زمانی که آقای توماس سیبل، مدیر و مالک Siebel Systems اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری را در برای نرم افزار تولیدی شرکتشان به کار برد، به تدریج در حوزه دانش مدیریت و اللخصوص در بازاریابی مصطلح شد.